De la stup la colet, aleg să fiu prezentă la fiecare pas

Unele dintre coletele pe care le-ați primit de la noi anul acesta le-am pregătit chiar eu. Am emis factura și AWB-ul, am luat produsele de pe raft, le-am așezat atent în cutie și am lipit pe ea eticheta cu numele vostru. În echipa noastră, coletele le pregătește Alina Spiridon, cu multă grijă, ca voi să le primiți a doua zi după comandă. Și totuși, de foarte multe ori, aleg să trec eu prin tot acest proces, de la factură până la coletul închis.

Mâine seară voi vorbi la Timișoara, la Women in Business: Power Talks × David’s Protocol, o întâlnire despre felul în care o femeie își reprezintă business-ul. Despre imagine, stil, poziționare și protocol. Despre felul în care intri într-o sală, cum stai, cum privești, cum îți folosești vocea. Le prețuiesc pe toate. Pentru mine, însă, prezența mai are o parte, cea care nu se vede. Este atenția. Atenția la detalii. O alegere pe care o fac în fiecare zi, de cele mai multe ori acolo unde nu mă privește nimeni. Iar atenția aceasta are, pentru mine, o ordine.

Începe cu mine. Sunt în perimenopauză, sunt mama a trei copii și stau multe ore la laptop. Dacă nu sunt atentă la nevoile mele, la odihnă, la mișcare, la cât pot duce într-o zi și cât nu, nu pot fi cu adevărat acolo pentru nimeni altcineva. Apoi sunt oamenii cu care lucrez. Când pregătesc eu coletele, văd ziua de lucru a Alinei așa cum o trăiește ea. Aflu cât durează, în realitate, o comandă. De la factură și AWB până la produsele luate de pe raft și coletul închis trec între 7 și 10 minute, după câte produse are comanda. Înmulțite cu comenzile unei zile, aceste minute îmi arată cât de mare este, de fapt, Apiarium și cât de repede poate crește fără să-i încarc peste măsură pe oamenii din spate. Tot de aici știu ce am de făcut în operațional, ca totul să funcționeze. Uneori răspunsul este un om nou în echipă. Alteori, o automatizare, un agent care preia munca repetitivă, cea care nu aduce valoare adăugată. Apoi sunteți voi. Numele de pe etichetă nu este, pentru mine, o simplă adresă de livrare. Este omul care ne-a acordat încrederea lui. Pregătind eu coletul, rămân conectată, la firul ierbii, cu voi, cele care ne alegeți, de fiecare dată când vine vorba de sănătatea voastră sau a familiei. Din același motiv merg la târguri și nu ratez nicio ocazie să vorbesc direct cu cât mai multe dintre voi, femei minunate. În septembrie, după foarte mulți ani, ne-am întors la Mezanin Market, în București. La stand ascult. Ce gust căutați, ce alegeți pentru copii, ce întrebări nu ați îndrăznit să ni le adresați niciodată. Și mai sunt oamenii de la care pornește totul, furnizorii de la care cumpărăm ambalajele, fructele și pulberile de plante. Îi cunosc pe fiecare dintre ei. Nu am început nicio colaborare înainte să ne cunoaștem personal, față în față, iar de atunci suntem în permanent contact. Căpșunele, de pildă, le luăm de la Volar Natalia. Așa știu, pentru fiecare ingredient, care îi este originea și povestea.

Așa că, atunci când deschideți un colet de la noi, în el se întâlnesc toți acești oameni. Furnizorii pe care i-am cunoscut înainte să lucrăm împreună. Ramona și Alin, în laborator. Alina și, din când în când, eu. Iar, la capătul firului, voi.

Aceasta este povestea pe care o voi duce mâine cu mine pe scenă. Nu am o rețetă. Am doar câteva alegeri, pe care le fac din nou în fiecare zi. Am ales să fiu atentă întâi la nevoile mele, ca să pot vedea limpede nevoile celorlalți. Am ales să trec, din când în când, prin munca oamenilor din echipă, ca să știu cât cântărește ea cu adevărat. Am ales să stau față în față cu voi, la târguri, oricât de bine ar merge magazinul online. Am ales să nu lucrez cu niciun furnizor pe care nu l-am cunoscut personal. Și am ales să automatizez tot ce se repetă, dar niciodată întâlnirea cu oamenii.

Cred că doar așa poate crește un business fără să-și piardă valorile.
Autenticitatea.

De la stup la colet, aleg să fiu prezentă la fiecare pas.

Voi?